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我们做得怎么样??

能源效率结果总结了优德app下载安装公司为帮助客户节约能源所做的努力. “节约用电户”指的是迄今为止实施的节约用电措施所节省的电力，可供应给普通优德app下载安装用户的数目. “省电取暖的家庭”是指透过至今实施的节约能源措施，可以用省下的天然气或丙烷来满足其天然气需求的普通优德app下载安装客户数目. “阻止排放”是指每年阻止二氧化碳进入大气的数量, 由环保署家庭碳足迹计算器计算得出. 效率计划包括优德游戏app®、优德游戏app®Light和优德游戏app®GT. 所有显示的价值都是基于2007年8月以来完成的项目.

能源效率

居家节能(2023年1月): 594
家庭储蓄取暖(2023年1月): 945
减少排放(吨二氧化碳/年): 10,310

所示期间的服务订单满意度分数是对以下问题回答“是”的客户百分比:“您对我们在这项工作中的表现是否满意??这份调查由优德app下载安装公司邮寄给报告非停电服务问题的个人客户，如闪烁的灯光, 低电压, 气体泄漏, 等. 每年大约有750份调查是由客户反馈的, 回报率约为40%. 这个问题包含在与客户努力得分问题相同的调查中.

服务订单满意度

2022日历年: 98.5
2021日历年: 97.2
2020日历年: 98.5

所示期间的客户努力得分是这个问题的平均得分:“您解决这个问题有多容易??“答案按5分制给出，1表示非常困难，5表示非常容易。”. 本调查由优德app下载安装公司邮寄给报告非停电服务问题(如闪烁灯)的个人客户, 低电压, 气体泄漏, 等. 每年大约有750份调查是由客户反馈的, 回报率约为40%. 此问题与服务订单满意度问题包含在同一调查中.

客户努力得分(1 - 5)

2022日历年: 4.7
2021日历年: 4.8
2020日历年: 4.8

所示时间段内的呼叫放弃率是指来电者在正常工作时间内未被应答而放弃的来电的百分比. 在五秒内放弃的呼叫不包括在内. 优德app下载安装公司的目标是3.5%或以下.

放弃通话率

2022日历年: 2.9%
2021日历年: 4.9%
2020日历年: 2.7%

所示期间的呼叫服务水平是指在正常工作时间内，在20秒或更短时间内由现场操作员接听的来电百分比. 优德app下载安装公司的目标是85%或更多.

呼叫服务等级

2022日历年: 81.3%
2021日历年: 77.3%
2020日历年: 84.6%

资本抵免是指从公用事业收入中扣除运营费用后的剩余利润. 因为优德app下载安装公司是客户所有的合作社, 利润以20年为周期返还给客户, 最老的贷款先付清. 地产公司可以选择以折扣方式申请20年以前的信贷.

资本信用

2022年支付: $6,273,246
退款总额(全年): $83.800万年

中西部客户服务公司为低收入客户提供账单支付援助. 该项目由优德app下载安装公司的客户自愿捐款资助，并由救世军管理. 所示的数值表示上个月自愿捐款的客户数目, 最近供暖季的捐款总额, 以及同期提供的援助赠款数目. 鼠标悬停在社区选项卡上查看更多信息.

中西部客户服务

目前每月捐款额: 613
客户的贡献: $31,400
客户协助: 108

所示期间的自动银行汇票参与者是通过自动银行汇票支付优德app下载安装账单的客户数量. 自动银行汇票是优德app下载安装公司最便宜的收款方式，有助于降低利率.

自动银行汇票参与者

2022年平均: 19,831
2021年平均: 19,148
2020年平均: 18,918

所示期间的其他电子付款是指通过电子渠道进行的一次性或经常性付款的帐户数目, 不包括自动银行汇票. 这些渠道包括优德app下载安装公司的网站、信用卡和借记卡. 点击主页上蓝色的“我的账户”框或绿色的“登录”按钮，完成注册即可. 其他杂项电子付款也包括在总额中.

其他电子支付

2022年平均: 18, 812
2021年平均: 17,447
2020年平均: 15,338

所示期间的电子账单参与者是收到无纸化账单的客户数量. 客户可以通过点击主页上蓝色的“我的账户”框或绿色的“登录”按钮完成注册.

电子账单的参与者

2022年平均: 8, 090
2021年平均: 8,151
2020年平均: 8,176

所示期间的风能结果显示了优德app下载安装公司在SPP区域市场中风力发电资源满足零售客户电力需求的百分比.

风能

到2022年，风能满足优德app下载安装公司电力需求的百分比.: 43%

平均中断时间是指一个普通客户在一年内服务中断的总小时数. 公用事业行业称此值为“系统平均中断时间指数(SAIDI)”。. 每个客户的中断次数是一个典型客户在一年中所经历的平均中断次数. 公用事业行业称此值为“系统平均中断频率指数(SAIFI)”。. 这两个值都是以指定月份结束的12个月滚动平均值，并且只包括持续5分钟或更长时间的持续中断, 哪个是行业标准. 较短的眨眼时间不包括在这些数字中. 这两个值也被“规范化”，以排除对10%或更多客户中断服务的重大事件. 这为规划和维护实践提供了一个更好的指标，而不是天灾的影响.

中断

Avg. 停机时间(小时): 2.80
每个客户的中断(截至2023年9月的12个月滚动平均值): 1.43

“停电原因”表示所示时间段内持续停电(5分钟或更长时间)的原因. 比例是基于中断的次数，而不是中断的总持续时间.

停电原因

2023年6月至2023年9月(中断的百分比)
天气	计划	动物	设备	公共	维护	未知的	其他
42	12	14	8	3	9	8	4

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